BRI Raih Penghargaan BSEM 2025 Untuk Kategori Digital Channel kembali mencatatkan prestasi membanggakan di industri perbankan nasional. Dalam ajang bergengsi Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang diselenggarakan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI)

Bekerja sama dengan Majalah Infobank, BRI dinobatkan sebagai bank terbaik dalam kategori Overall Digital Channel dengan skor tertinggi sebesar 90,79 poin. Capaian tersebut mengalami peningkatan sebesar 1,72 poin dibandingkan pencapaian tahun sebelumnya.

Peringkat ini menegaskan posisi BRI sebagai lembaga keuangan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi, sekaligus mampu menghadirkan layanan digital yang inovatif dan unggul bagi seluruh lapisan nasabahnya. Capaian ini juga menunjukkan keberhasilan BRI dalam memperkuat transformasi digital yang selama ini telah dijalankan secara bertahap dan berkelanjutan.

BRI Raih Penghargaan BSEM Layanan Berbasis Teknologi

Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, dalam pernyataan resminya di Jakarta pada Senin (12/5/2025) menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi bukti konkret dari dedikasi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, khususnya melalui kanal digital.

“Penghargaan ini menjadi motivasi tambahan bagi kami untuk terus berinovasi dan melampaui ekspektasi nasabah. Transformasi digital bukan hanya soal teknologi, melainkan tentang menghadirkan pengalaman perbankan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman di seluruh titik layanan,” ujar Agustya.

Ia juga menambahkan bahwa BRI senantiasa memperhatikan dinamika teknologi di sektor keuangan yang terus berkembang. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dilakukan tidak hanya melalui kanal walk-in atau tatap muka, tetapi juga secara signifikan melalui digital channel guna menjangkau lebih banyak nasabah, terutama dari generasi muda dan pengguna aktif layanan digital.

Keberhasilan BRI dalam ajang BSEM 2025 didukung oleh pencapaian yang gemilang di berbagai aspek layanan digital. Salah satu layanan yang menjadi sorotan adalah pembukaan rekening secara daring melalui aplikasi mobile milik BRI. Pada tahun ini, skor layanan pembukaan rekening tersebut mengalami peningkatan dari 83,51 pada tahun sebelumnya menjadi 87,28 poin, mencerminkan peningkatan signifikan dalam kemudahan dan kecepatan akses bagi pengguna.

Tak hanya itu, Digital Branch BRI juga mencatatkan lonjakan skor yang mencolok, yakni dari 80,08 poin pada tahun 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025. Peningkatan ini mengindikasikan bahwa BRI berhasil memperkuat kehadiran layanannya di ranah digital, baik dari sisi aksesibilitas maupun user experience yang lebih baik.

Penguatan Layanan Pelanggan sebagai Pilar Utama

Selain fokus pada pengembangan teknologi dan inovasi digital, BRI juga menaruh perhatian besar terhadap kualitas layanan pelanggan yang menjadi garda terdepan dalam membangun kepercayaan nasabah. Layanan penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan atau complain handling diperkuat melalui berbagai kanal komunikasi yang tanggap, ramah, dan solutif.

Hal ini terlihat dari peningkatan performa layanan call center BRI yang meraih skor 94,09 poin pada 2025, meningkat dari skor 93,73 yang dicatatkan tahun lalu. Peningkatan tersebut mencerminkan respons cepat dan akurasi solusi yang diberikan kepada para nasabah.

Tidak hanya pada call center, layanan berbasis kecerdasan buatan seperti chatbot BRI juga mengalami peningkatan performa. Chatbot tersebut meraih skor 92,87 poin, menandakan bahwa kecanggihan dan efisiensi teknologi ini diterima dengan baik oleh pengguna sebagai alternatif interaksi yang cepat dan efisien.

Selain itu, kanal layanan non-fisik lain seperti live chat, media sosial, dan email juga memberikan kontribusi positif terhadap peringkat BRI dalam BSEM 2025. Keseluruhan kanal tersebut membentuk sistem layanan terintegrasi yang memudahkan nasabah dalam mengakses informasi serta mendapatkan bantuan kapan pun dibutuhkan.

Keberhasilan yang Tidak Lepas dari Transformasi Digital Berkelanjutan

Capaian gemilang BRI dalam BSEM 2025 tidak terlepas dari konsistensi perusahaan dalam menjalankan roadmap transformasi digital yang telah dimulai sejak beberapa tahun terakhir. Di tengah percepatan digitalisasi dan perubahan perilaku nasabah, BRI terus menyesuaikan strategi layanan dengan mengedepankan pendekatan berbasis teknologi, namun tetap mengutamakan aspek kemanusiaan dalam setiap interaksi.

Dengan semangat “digital with a human touch,” BRI memadukan inovasi teknologi dengan kualitas layanan personal agar tetap relevan dan dekat dengan kebutuhan masyarakat. Strategi ini menjadikan BRI sebagai bank yang tidak hanya besar dari sisi aset, namun juga unggul dalam aspek pelayanan dan teknologi.

Penutup

Keberhasilan BRI dalam meraih peringkat tertinggi pada ajang Bank Service Excellence Monitor 2025 merupakan bukti nyata bahwa bank milik negara ini berhasil menghadirkan transformasi digital yang tidak hanya berdampak pada efisiensi internal, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi nasabah.

Dengan komitmen kuat untuk terus mengembangkan teknologi dan memperkuat layanan pelanggan, BRI optimis dapat mempertahankan posisinya sebagai pelopor layanan perbankan digital nasional yang inklusif, adaptif, dan berdaya saing global.

Prestasi ini sekaligus menegaskan bahwa masa depan industri perbankan terletak pada kemampuan institusi untuk berinovasi, menjawab kebutuhan zaman, dan menjaga kepercayaan nasabah dalam ekosistem yang terus berubah.

Baca Juga : BPS Ekonomi RI Tumbuh Pesat 4,87 Persen Pada Triwulan I 2025